Menarik dana di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) menjadi aktivitas yang rutin dilakukan oleh masyarakat saat membutuhkan dana tunai secara fisik. Terkadang, saldo di rekening tetap terpotong meskipun transaksi tarik tunai gagal.
Jika mengalami hal tersebut, tentu seseorang kebingungan, apalagi jika dana yang ditarik berjumlah besar. Apabila uang langsung kembali ke rekening tentu tidak menjadi masalah. Anda bisa mengulangi tarik tunai di mesin ATM lain.
Akan tetapi jika uang tidak langsung kembali, berikut beberapa langkah penting yang harus dilakukan:
1. Foto Nomor Mesin ATM yang Digunakan
2. Catat Waktu, Tanggal dan Lokasi Transaksi
3. Lapor ke Cabang Bank atau Hubungi Call Center
Setelah Anda melakukan ketiga hal tersebut, pihak bank akan melakukan investigasi untuk secepatnya diproses pengembalian dana.
Perlu diingat, dalam proses pelaporan ke cabang terdekat atau lewat call center, Anda akan diminta data lengkap pribadi untuk memastikan Anda benar-benar pemilik rekening.
Adapun waktu proses pengembalian dana nasabah, tergantung kepada kebijakan dari masing-masing bank. Anda bisa mengkonfirmasi kepada pihak bank untuk kejelasan dan kelanjutan dari proses permasalahan yang dialami. Setelah itu, Anda tinggal menunggu saldo rekening dikembalikan seperti semula sebelum terpotong.
Masalah uang tidak keluar tapi saldo berkurang, penyebabnya bervariasi tetapi kebanyakan dikarenakan sistem bank yang sedang down ataupun ATM rusak. Jika mengalami hal ini saat menggunakan bank tertentu, prosedur laporan yang digunakan adalah sama.
Jadi jangan takut dan sungkan menyampaikan kendala kepada pihak.